Bu program teknik danışmanların müşterileri ile iletişimlerinde onların uzman partnerleri haline gelmelerini sağlar. Teknik bir danışmanı, süreçteki zorlukların asıl kaynağını bulabilir hale getirir.

Danışman, potensiyel ipuçlarının farkına varır, bunlara yoğunlaşır, ve böylece hem müşterisine yardımcı olur, hem de danışmanın organizasyon içindeki pozisyonunu güçlendirerek işverenine yardımcı olur.

 

Süre: 2 gün temel eğitim / 2 gün tazeleme eğitimi

Katılımcı Sayısı: 6 – 12

Daha fazla bilgi için lütfen bize ulaşın.

Profesyonel ve tecrübeli teknik danışmanlar, müşteri ile temasta bulunan uzmanlar ve ofis elemanları.

Katılımcılar, müşteri ile ilişkilerinde, ikna edicilik ve güven uyandıran IDAR iletişim stratejilerini etkin bir şekilde öğrenirler. Zorlukların gerçek sebeplerini bulma ve uzun soluklu ilişkiler kurma konusunda uzmanlaşırlar.

• Teknik danışmanlıkta kendi davranış biçimlerinin farkındalığını kazanma
• IDAR iletişim stratejisi ile müşteri ilişkileri ve müzakerelerde güven oluşturma ve sürdürme
• Münazara ve sunum konularında en güncel ve yeni bilgilerle donanmış olma
• Müşteri itiraz ve şikayetlerini profesyonel olarak ele alabilme becerisi kazanma

Teorik bilgi aktarımı ve yoğun pratik egzersizleri vaka çalışmaları ile birlikte sunmak, gerektiğinde geribildirim ve analiz için ses kaydı almak.