Vânzarea cu succes prin telefon

Angajaţi în cadrul departamentelor servicii clienţi, angajaţi în cadrul call center-urilor, manageri de vânzări, manageri de cont, reprezentanţi de vânzări interni şi externi, specialişti tehnici care interacţionează cu clienţii.

• Iniţierea cu succes a unui apel de vânzări
• Un început care generează interes şi nu rezistenţă
• Câştigarea de clienţi noi
• Poziţionarea valorii produselor şi/sau a serviciilor oferite, metode şi tehnici
• Identificarea nevoilor clienţilor, modelul ODIR® în practică
• Gestionarea cu succes a obiecţiilor
• Gestionarea cu succes a plăngerilor, situaţii limită
• Încheierea vânzării
• Arii de dezvoltare

• Cum să poziţionez produsele şi serviciile companiei ca să câştig mai mulţi clienţi?
• Cum mă poziţionez în contactul cu clienţii?

• Cum negociez cu succes obiecţiile şi situaţiile limită în vânzări?
• Cum deschid o conversaţie care să creeze interes?

• Cum mă pregătesc de un apel şi cât de necesară este pregătirea?
• Cum închid cu succes conversaţia?

• Cum descopăr nevoile clienţiilor?
• Cum închid cu succes procesul de vânzare?

Cursul pune accent pe folosirea metodelor în situaţii reale, cu exerciţii practice intensive şi jocuri de rol susţinute de înregistrări audio pentru analiză. Fiecare participant este solicitat să aplice cunoştinţele proaspăt dobândite.

2 - 3 zile

6 - 12