Telefontraining - Effiziente Beratung am Telefon EBT©

BeraterInnen mit Berufserfahrung und Spezialisten, die für Telefonakquisition vorgesehen sind sowie InnendienstmitarbeiterInnen mit Telefonkontakt.

TeilnehmerInnen kennen die effizientesten Techniken, und gewinnen Sicherheit bei Servicetelefonen und Neuakquisitionen.

• Sensibilisierung für die eigene Vorgehensweise im Verkaufsgespräch am Telefon
• Die Terminvereinbarung und die eigene Organisation
• Die eigene Wirkung am Telefon
• Die Einwandbehandlung am Telefon
• Nutzenaussagen – oder warum soll sich mein Gesprächspartner über meinen Anruf freuen?
• Praktisches Training mit persönlichen Feedbacks und Feststellung des Verhaltensschwerpunktes

Verknüpfung und Umsetzung der Theorie durch intensive praktische Übungen und Rollentrainings unter Einbezug von Tonbandgeräten zur Analyse.

1 - 2 Tage / Refresherworkshops sowie Einzelcoaching "on the job" möglich.

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